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用贴心服务传递空港特有的温度 ——记奋战在兰州机场服务一线的隆小红

2019-09-19 00:00:00 智能朗读:

    兰州日报社全媒体记者薛晓霞通讯员王琳

    一年,只做一件事是喜欢;十年,只做一件事是热爱;二十年,只做一件事,其中有着怎样的执着?带着这个问题,记者见到了奋战在机场服务一线的巾帼人物——隆小红,并在她身上找到了答案。

    2001年,30岁的隆小红离开了工作十年的民航幼教岗位,主动申请来到了兰州中川国际机场,由此翻开了人生中崭新的一页。

    当时,正是中川机场一期扩建工程刚完成,设施和服务都还没有现在这么完善。为了树立甘肃省空中门户的良好形象,也为了让自己的青春更有意义,隆小红和同事们怀着“用青春建设中川机场”的共同信念,全力以赴投入到了地面服务工作中。从那时起,隆小红的心中就种下了一颗信念的种子:只要在这个岗位上一天,终有一天会让旅客感受到比一线城市机场还暖心的服务体验。

    信念的种子一旦播种到心里,就会生根发芽。此后,在中川机场的候机楼中,总有一个忙碌的身影穿梭在人群之中。“您好!”“我来帮您”……每天,面对重复数遍的各种问题,她总是面带微笑,一边耐心解答,一边手势指引,力争用最短的时间让旅客听明白,即使是在最忙碌的航延、春运等特殊时段,也丝毫没有倦怠。这个人就是隆小红。渐渐地,越来越多的旅客和同事都被隆小红的这份热情和坚持所感动。而隆小红也在一点一滴的收获中,体会到了地服工作带来的成就感,并更加笃定了自己的选择和信念。

    采访中,隆小红笑称自己是机场地服中的“老面孔”。其实,她一点儿都不老。相反,对待工作,她比很多年轻人都更有活力、更加热情。在机场,很多认识隆小红的年轻人,都更愿意亲切地称她为“隆姐”。一声“隆姐”,既是钦佩,也是信任。不论任何问题,在隆小红那里都可以被解决,她什么都会,什么都愿意做,仿佛永远不知疲倦。就像她工作的信条一样“决不让工作在我这里出错,决不让服务在我这里止步”。

    “见到旅客先问好,微笑服务莫忘掉;先听后说有耐心,换位思考效率高;基本礼仪须规范,统一标准要做到;主动意识时时讲,真情理念树得牢。”这是隆小红在二十年服务工作中总结出来的“小红问询法”,如今已成为机场地面服务的工作准则。

    走进繁忙的兰州中川国际机场,乘客的目光很容易投向机场一道特殊的“风景线”中:一个个身穿红马甲的服务志愿者,脸上洋溢着温暖的笑容,马甲上“小红帮您”“helpyou”的字样清晰醒目,亲切而温暖。这正是以隆小红的名字命名的创新服务特色品牌——“小红帮您”班组。“隆小红”这个名字,注定成为兰州中川国际机场的特殊存在。

    时至今日,已在服务一线坚守了二十年的隆小红,依然热情不减,依然心无旁骛。她说:“其实这20多年我就干了一件事,那就是坚持以旅客为中心,为人民服务。”

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来源: 兰州新闻网 兰州日报

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